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宛城区瓦店镇:让“热线工单”写进“满意清单”“没想到这么快就办理完成了,市长热线真是服务老百姓的热线。”宛城区瓦店镇荀营村王先生高兴地说到。 3月25日,瓦店镇12345市长热线单接到荀营村王先生来电,反映想办理退役军人优待证,希望相关部门帮助给予办理。 接到该热线后,瓦店镇高度重视,迅速行动,与王先生取得联系,告知其相关政策和办理需准备的材料,第一时间协调对接相关部门。收到王先生提交的办理材料后,瓦店镇退役军人服务站工作人员立即按照相关流程进行办理登记,及时解决了群众的诉求,获得了群众的满意好评。 笃行不倦 ,践行为民服务诺言。“12345”市民热线一头连着百姓,一头代表着政府,是政府服务群众的重要窗口,归根结底都是关乎老百姓切身利益的事,瓦店镇始终站稳人民立场,把纾困解难、服务民生作为工作目标,认真负责地对待每一件热线工单,涉及需多部门办理的事项,及时与相关部门做好联系和沟通,联动协调解决,并综合相关部门调查处理情况,及时回复来电人,始终站在为群众服务的角度上思考问题、解答问题,始终把群众的闹心事、烦心事和揪心事放在心上,切切实实地办好每一件实事。 小小一根电话线,畅通的是民意,联动的是民生。下一步,瓦店镇将继续坚持“群众利益无小事”的工作原则,不断听民声、解民忧,为群众办实事、办好事,严格规范运行流程,提高办理质量,提升办事效能,不断优化营商环境,打通服务群众的“最后一公里”,努力让一张张“热线工单”写进群众的“满意清单”。(邢有军 邱光元)
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