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听民声 解民忧 悉心接待当事人“别着急,您坐下来慢慢说……”3月12日9时,通铁法院诉讼服务大厅来了一位情绪激动的当事人,接待人员积极主动地接待了当事人,与当事人“面对面”“肩并肩”地交谈,耐心安抚当事人情绪,细心倾听认真记录当事人反映的情况及相关诉求。同时,对当事人进行耐心疏导,引导当事人要理性维权、合法维权。 党组成员、副院长高飞在了解该当事人的情况后,主动询问群众反映的问题,悉心倾听他反映的情况,在了解掌握具体情况后,找准问题症结,提出解决方案,向当事人释明案件的处理依据和相关法律知识,并表示会进一步核实相关情况,第一时间主动予以答复。最终当事人情绪得以缓和,对此表示认同和接受。 一直以来,通铁法院面对面倾听群众诉求,及时寻求问题的解决途径,增强了法院能动化解纠纷的能力,引导群众依法有序地表达合理诉求,切实维护当事人合法权益,增进了群众对法院的理解与信任。下一步,通铁法院将以“如我在诉”的为民情怀,更加用心用情做好接待工作,设身处地帮助群众纾民忧、解难题,不断提升人民群众的司法获得感、满意度。(邢有军 王玮林) |