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宛城区汉冶街道:“一站式”政务服务 打通服务群众“最后一公里”宛城区汉冶街道行政审批服务中心聚焦“一站式”政务服务,始终坚持“便民、高效、廉洁、公正”的服务宗旨,紧紧围绕“优化服务环境、提升服务效能、简化服务流程”的目标,不断完善一体化服务、一厅式办公、一窗口办理、一件事一次办的“一站式”服务功能,不断提升政务服务便利度、快捷度、体验度和满意度。 按照行政审批服务中心标准化建设要求,汉冶街道设立开放式办事大厅,大厅内设置咨询台、综合服务区、休息等候区等亲民化功能区域,常年配备雨伞、医疗箱、便民充电台、免费Wi-Fi并适时开放冷暖空调。舒适、无忧的办事环境,使便民服务中心更具人情味,也让群众享受到更规范、暖心的优质政务服务。 汉冶街道行政审批服务中心以群众需求为导向,科学设置民政残联、医保、社保、市场监管、户籍室、退役军人等窗口,按照“素质高、能力强、业务精”的要求优选强配工作人员到大厅坐班。集中为群众办理营业执照、养老保险待遇领取、户籍业务、身份证业务、劳动就业、民政咨询、社会救助、低保申请等150项服务事项,以高效服务水平不断提高办事群众满意度。
为实现群众办事“只进一扇门”“一窗办理,一次办好”的目标,汉冶街道行政审批服务中心对窗口工作人员进行业务培训,确保前来咨询的群众在任意窗口都能第一时间得到满意答复。同时推行“延时”服务,大厅午间业务办理不打烊,只要还有办事群众,窗口工作人员就会主动延长下班时间直到办完最后一件事。 行政审批服务中心是服务群众的前沿阵地,更是密切干群关系的桥梁纽带。下一步,汉冶街道将继续在加强政务服务标准化、规范化、便利化水平上积极探索,确保行政审批服务中心实现常态化高效运行,切实打通服务群众的“最后一公里”。(王西伟、鲁朋虎)
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