30多年前，在浙江温州的一座百货大厦里，现居上海的王女士用1900多块钱买了一台海尔冰柜。在此后的30多年里，王女士从70多平到200多平，从浙江温州到400多公里外的上海，无论环境如何变化，海尔家电从未缺席。30多年间，王女士一家三代购买并使用了37台海尔家电。

这是海尔智家上市30年的用户故事，其中体现的不仅仅是王女士一家的生活质量变迁，更体现了海尔智家科技创新带给全球10亿+用户生活的变化。从一个家庭到10亿+用户家庭，见证了海尔智家科技领先带来了“小家”到“大家”的蝶变。

其实，这背后一方面是海尔智家凭借以用户为中心的创新思维，不断增强产品实力，升级解决方案，为用户带来全面升级的智慧家。另一方面是海尔智家通过前瞻性的布局，在提升科技创新体系的基础上，刻画出全新的形象，推动其高质量的可持续增长。

读懂用户需求，科技创新让“小家”大变化

乔布斯曾说过“最好的科技是那些可以无缝地融入我们的日常生活中，让我们感觉不到它的存在，但却给我们带来了极大的便利和愉悦。”

“老太太跟我们，都觉得值。”王女士说，98岁的母亲十分勤俭节约，菜放坏了也不舍得扔。但自从买了海尔冰箱，即使每次把菜、肉囤满也不担心坏掉，儿女们都很放心，母亲也对冰箱竖起了大拇指。

对她而言，家中的卡萨帝大容量冰箱、海尔超低温冰柜，也让对海鲜口味挑剔的她，在上海也能享受到新鲜的、地道的家乡味。

其实，王女士的故事只是海尔智家上市30年来，始终为用户创新的一个缩影。海尔智家将“用户”作为创新核心，持续挖掘用户的诉求和真实想法，把用户的生活痛点作为科技创新的起点，用原创科技改变用户的生活体验，创造美好生活。

比如原创MSA控氧保鲜科技解决传统冰箱不能长效保鲜、保留营养等痛点，开启全新保鲜时代。针对传统洗衣机普洗时间长、快洗洗不净的难题，洗衣机原创了“精华洗”科技，先激活洗衣液再洗衣，39分钟就能达到传统洗衣机62分钟的洗净效果，实现省时37%、省水38%。为了消除用户“空调病”困扰，原创射流匀风科技让吹风更舒适，冷媒变流空调实现高效制冷热还更省电……可以说海尔智家用科技解决了用户方方面面的生活需求。

今天，在海尔智家科技力量的加持下，热水器一拧开就是热水、油烟机能嵌入橱柜吸得净还美观、电视在家就能享受影院级音画双绝的效果……种种升级体验让用户生活焕然一新。

值得一提的是，海尔智家还根据不同地域用户喜好、需求进行针对性的创新，促进创新成果更多惠及各国用户。例如巴基斯坦用户认为空调太费电，海尔智家推出当地首款太阳能混合空调，不仅能享受清凉空气，还不再为电费烦恼;在印度，用户的冷藏需求远大于冷冻，海尔智家则推出上冷藏下冷冻的BM冰箱，减轻90%以上因弯腰造成的腰疼，占据市场份额TOP1。正是因为本土化的科技创新，奠定了海尔智家在全球用户中的口碑。

今天，海尔智家已有218项原创科技被行业跟进、成为趋势，同时还升级智慧科技，依托海尔智家大脑2.0为全球用户量身定制智慧生活解决方案，为用户创造理想的智慧生活。

由此来看，海尔智家科技创新的不仅仅是用户的智慧生活家，更是其市场份额的坚实基础。双十一最新数据显示，海尔智家多维度领跑，再次获得全网第一，并且也是第12年全网第一。具体来看，在渠道方面，海尔智家在淘宝、京东、苏宁易购、抖音等多个渠道，位居全网第一;在品类方面，海尔智家实现了包括冰箱、洗衣机在内的多品类第一;在用户口碑上，海尔智家位居冰箱、洗衣机等京东家电竞速榜服务口碑榜TOP1。

重塑发展格局，科技创新让智家全球引领

如今，海尔智家凭借领先的科技创新颠覆用户体验，落地更智能、高效、便利的智慧生活，实现用户认可和市场增长的双赢，同时引领全球行业发展趋势。

为什么海尔智家能产出众多创新成果，这背后不仅是用户为中心的创新思维主导，更离不开前瞻的创新体系布局和一流的硬实力支撑。

秉承着“世界就是我的研发部”的创新理念，海尔智家已经在全球建立起10+N开放式创新体系，实现全球研发协同、数字化研发升级，并通过HOPE生态创新平台时刻了解全球用户需求、随时调配全球研发资源，让每个用户需求都能被发现、被满足，持续引领行业创新趋势。与此同时，通过10+N创新触点和全球资源之间线上、线下协同融合，实现24小时不间断创新，并共同推动技术专利化、专利标准化、标准国际化，引领全球科技发展方向。

目前，海尔智家荣获中国专利金奖12项，海外发明专利超1.6万件，均为行业第一;实现气悬浮压机、零嵌冰箱、航空温控集装箱等原创技术重大突破。此外，这些原创科技和智慧科技还真正落地全球10亿+用户家庭，助力海尔智家在全球市场占据领先地位。

例如海尔已连续14年位居全球大型家用电器品牌零售量第一;卡萨帝已连续6年实现中国高端市场第一;Leader致力于成为Z世代首选家电品牌;在美国，GE Appliances成长为第一大家电公司;在欧洲，Candy占据着互联家电第一份额;在日本，海尔+AQUA双品牌拿下新生活份额第一;在澳洲，斐雪派克稳居新西兰白电市场第一，双品牌居澳洲白电品牌第二。

除了全球化进入全面收获期，海尔智家还以科技创新引领可持续发展之路。不仅创新绿色科技，将低碳节能融入产品全生命周期，还探索了海尔智慧楼宇及再循环互联工厂等一系列新产业，打开了海尔智家发展的新格局。例如，凭借节能市场的领先布局优势，目前，海尔智慧楼宇已创新推出“降碳、零碳、负碳”科技，并应用于全场景解决方案中。还有像再循环工厂拆解规模为200万台/年、循环材料再生规模3万吨/年，并积极使用光伏等可再生能源，年碳减排量约为1.7万吨。根据一棵树每年可以吸收并储存4-18千克二氧化碳计算，再循环互联工厂一年的减碳量相当于种植了155万棵树。

从满足用户需求的原创科技到坚实的创新体系再到未来的创新路线，上市30年，海尔智家用科技创新实现用户生活焕然一新，更实现了自身发展的强大蝶变，看见海尔智家引领全球的风采。海尔智家将继续坚持创新，为“小家”也为“大家”创造更精彩的未来。