“一线，窗口，具办”都是直接为广大人民群众服务的重要岗位。其职责运行的效果和质量，事关广大人民群众的切身利益和政府口碑满意度，更关乎党执政为民的路线、方针、政策能否有效有序得以贯彻落实。因此，为民服务的“一线，窗口，具办”岗位上存在的一些“小问题”不容忽视，亟待解决。

所谓“一线，窗口，具办”岗位不同程度上存在的一些“小问题”，表现形式无外乎以下十个方面：1.花钱的事能办好，不花钱的事办不好，亦即无论老百姓想办什么事，都要首先“花钱”，且基本上都能“花掉”，哪怕请一场饭局，送上两盒“红中华”，都要“表示表示，意思意思”。2.“典型”的事能办好，“推广”的事办不好，亦即上级领导为提高为民服务的效率和质量需要树的“典型”能办好，而“以点带面，推而广之”的仍然是同类型、同要求的“为民服务”，却办不好、办不妥，甚至直接答复群众“不给办”。3.“好事”能办好，“不好的事”办不好，亦即为人民群众办好事、办力所能及顺水人情的事能办好，但若是让他办点一时老百姓还接受不了的正当的“急事、要事”，不但办不好，甚至“宁愿不办履职尽责的事”，也不能办“履职尽责得罪人的事”。4.“干部”的事能办好，“群众”的事办不好，亦即只要“一官半职”安排的事，甚至有点违规乱纪，都能办好，而“平头百姓”要办的应办的事不“意思意思”肯定办不好。5.“自己”的事能办好，“别人”的事办不好，亦即“谋私谋己”办得好，“为他为人”办不好，包括“为他为人”该尽的职责该办的事，都尽不好、办不好。6.“私人”的事能办好，“公家”的事办不好，亦即“为别人谋私的事办得好”，上级安排的以及岗位职责分内的“公事”通通办不好。为别人谋私其实也就是为自己谋私。7.“份内”的事办不好，“份外”的事办得好，亦即只在自己岗位职责上“敷衍塞责”，什么事都不想办、不愿办，哪管“份内”多重要，只做职责“推卸人”。但若让他去办“份外”的“好处事、人情事”，其“多干点事，多吃点苦”的精神实在令人惊叹。8.“传统”的事能办好，“新生”的事办不好，亦即“按部就班、谨小慎微做点安安全全保位置保乌纱的事”，而创新性的变革性的“新生事物”，明知都是为民服务的好事实事但一件也不愿意办、不敢办，生怕自己“担了责任不落好”。9.“临时、暂时”性的事情能办好，“长久、长远”性的事情办不好，亦即“一时应付，得过且过，当一天和尚撞一天钟”的权宜之计凑合着给你办好，而“长久之计、长远大计”的事却不冒险、不敢办、不愿办也不会办。特别是事关“长远大计”，宁愿不进步，也绝不迈险步；宁当“绊脚石”，绝不当“人梯”。10.不正常、不正确的事能办好，正常、正确的事办不好，其本质也就是“歪事邪事甚至错事”来者不拒均敢办，而正常、正确的人民群众得实惠且手到擒来就能办的事却不想办、不愿办。

上述种种问题，不仅极大地损害了党和政府在广大人民群众心目中的威信，同时还大大削弱了党的路线、方针、政策在基层一线的执行力和落实力。其原因无非就是“一线，窗口，具办”岗位上的相关责任人，理想信念出了偏差，事业观错位，老好人思想严重，自私自利、个人主义思潮占上风，大局观念、集体主义思想弱化无力，政绩观及正义观、正误观、政策观以及“三观”等方面均出现了严重滑坡。“小问题，大影响”“小事情，积少成多大结果”，切不可忽视，更要找准症结，对症下药，立整立改。

要提升“三观”境界，树立正确的事业观、政绩观。“世界观、人生观、价值观”绝不是孤立存在的一个“学说观点”，离开了“人”这个主体，甚至就没有“世界观、人生观、价值观”之说。因此，作为“一线，窗口，具办”岗位及每一位责任人，首先都是中国共产党执政下的“一线，窗口，具办”，都是“共产党的人”或者说都是“共产党人”。共产党最讲究“人性、人本”，所以都要从“人性、人本”上提升个人“世界观、人生观、价值观”的思想境界，深刻认识全心全意为人民谋福祉，是我党乃至中华民族全社会共同的唯一的最高的宗旨。从而，进一步树立正确的“事业观、政绩观”，把为民服务过程中的每一言每一行，都统一到一个“共产党人”的言行标准上，把为民服务过程中的每一句话每一件事情都融入“全心全意为人民谋福祉”的行动中，并且深化这样的认识：我们作为一名普通的为人民服务的工作者，每一件事情都是“政绩”，每一件事情都是“事业”，每一件事情都是共产党领导下的“职责使然”，每一件事情都代表着党和社会主义国家的形象。否则，就有愧于做一名中国共产党执政、领导下的中国特色社会主义制度的履职尽责实践者。

要提升觉悟境界，树立正确的为民观、服务观。中国共产党执政的中国特色社会主义制度之下，每一个岗位都是“为民型、服务型”的岗位。因此，每一个“一线，窗口，具办”之岗位，就像其他为人民服务的岗位一样，都不得有“当官做老爷，高高在上，高人一等”的封建腐朽的“执政理念”。“共产党执政为民”也是“共产党为民执政”，这是一个永远不可分离的高度统一体，更是一个永恒的牢不可破的时代话题和主题。不管你担任什么职务、不管你履职尽责在什么岗位，不能迷失方向更不能迷失自我，不得有“私心杂念”更不能“掺假兑水”。言行举止都要秉承“正确为民、正确服务”的信念，把职责尽好，把人民“为好”，把服务做好。不然，正确的“为民观、服务观”就搞不明白，终将被人民群众唾弃，乃至变成一个有损于党和人民事业的“局外人”。“局外人”离出局淘汰还有多远呢！

要提升能力素质，树立正确的务实担当观、创新创业观。提升能力素质，是一个时刻学习时刻锻炼的实践过程。因此，面对新国情新社情新民情，要想提高为民服务的质量和水平，务必坚持学习提高觉悟，坚持在实践中锻炼提升。特别是我们已经面临的新形势和日新月异的新发展新变化，机遇和挑战并存，挑战大于机遇，老办法不管用，新办法没摸清，这种情况下更需要树立正确的“务实担当观、创新创业观”。否则，“摸着石头过河”就会变成一句空话，甚至在前进的道路上，你可能会“摸不到一块石头”就碰得头破血流。所以，在直接面对广大人民群众并直接为广大人民群众服务的过程中，正确树立“务实担当观”和“创新创业观”尤为重要。也只有这样才能务到“实处”，担当到“关键点”上，才能创就一套能够起到稳定发展作用的“新花样”，才能创就一番符合中华民族根本利益的“新业绩”。中国共产党执政下的中国特色社会主义事业，才不会因出现上述不应出现的“小问题，大失误”而备受影响。（利辛县人大常委会原主任 马瑛）