日前，在2024年南阳市行政审批和政务服务工作会上，宛城区行政审批服务中心荣获政务服务效能提升先进单位荣誉，这是市委、市政府对宛城的支持和肯定。近年来，宛城区行政审批服务中心将按照审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好为目标，着力打造好“宛事通”政务服务品牌，更好地服务企业群众，推动政务服务效能再跃升。

创新工作机制，审批服务便民化。深入推进“一张网”建设。区直各政务服务单位持续将原来集中在政务实体大厅的行政审批事项逐步向网上办事平台延伸，线上线下均可审批。深化“不见面审批”改革。“不见面审批”占比98.66%，即办件占比93.90%，承诺时限压缩比例95.29%。鼓励企业群众在政务服务网自主查询或申办相关业务，在区政府网站和宛城政务服务微信公众平台公布办事流程和路径，逐步实现“网上可办”。扎实推进基层服务大厅标准化建设。增设退休“一件事一次办”、老年人、残疾人服务专区、企业服务工作站等，为特殊群体提供更集约化服务。配备各类自助服务终端19台，“24小时不打烊”。

优化服务质量，政务服务规范化。整合优化窗口设置。强力推行“三集中三到位”，已进驻单位38家，设立服务窗口118个，工作人员217名，服务事项2161个。各乡镇街道便民服务大厅，均设置了综合受理窗口、党群服务、医保、社保等服务窗口。稳步提升服务质量。入驻政务服务大厅各单位整合单设窗口设置综合窗口，实施“一窗受理，集成服务”，实现一套材料、一次采集（受理）、多方使用。21个区直单位梳理出166个政务服务事项“一件事一次办”。不断规范窗口管理。严格执行首席代表、首问负责、一次性告知等16项制度，不断完善服务指南及工作流程。遇到高频事项采取即时预约办、延时办、加班办多种方式，方便企业群众办事。

加强素能建设，延伸服务常态化。“三亮三评”，活力增强。亮身份，工作人员佩戴党员徽章和工作牌，树立窗口形象。以提升文明礼仪为重点开展“岗位大练兵”,为群众提供解答、指引等延伸性服务。推行“好差评”，表先惩劣。积极推广“好差评”系统，引导办事群众和企业通过河南政务服务网、豫事办APP、南阳“政务服务”APP、大厅窗口评价器、二维码等线上线下多种方式多个渠道及时评价办理事项。实施创先争优，素质提升。组织入驻大厅各单位“一把手”和领导班子成员每月至少1次到窗口“亲身办”，行政审批科长每周至少1次到前台“坐窗口”，提升服务效能。（牛春丽  董国良）