为妥善解决群众“急难愁盼”问题，持续优化营商环境，不断提升基层政务服务标准化、规范化、便利化水平，南阳市宛城区依托市长信箱、区长信箱相关平台，及时做好问题信件“投递”工作，全面提升服务效能，畅通政民互动渠道，推动更快更好地解决群众和企业诉求，不断增强群众的幸福感、获得感、满意度。
    深化人才队伍建设。在该区政务服务大数据中心，成立由1名分管政务公开工作的副主任和2名熟悉政务系统的业务骨干组成的专项工作队伍，进一步明确责任分工，压实政务信箱业务办理工作责任，定期学习了解省、市优化营商环境相关政策，熟练掌握政民互动工作流程，始终把推动解决营商环境方面存在的堵点、痛点、难点摆在重要工作日程。

    细化业务流程举措。制定《宛城区政务服务大数据中心政务信箱管理制度》。结合具体业务情况，逐步完善政务信箱处理回复机制。一方面对接市政务大数据中心做好信件的承办工作，另一方面及时转交区政府办并下发至各乡镇、街道及区直单位依法依规核查、办理、反馈，第一时间掌握事项整体办理进度，确保按期答复群众咨询及诉求事项。
    强化诉求办理质量。针对群众和企业的问题诉求，会同相关单位认真分析研判，坚持“及时、高效、迅速”的办理原则，提高合理诉求问题解决率、按时办结率和群众满意率，让问题进领导信箱，用行动筑群众桥梁，确保做到事事有回音、件件有落实。
    今年10月份以来，宛城区政数中心累计受理群众诉求16件，其中涉及营商环境问题5件，经调查处理后相关问题均已得到妥善解决，按时办结率、按时反馈率、合理诉求问题解决率均达100%。
   利企便民永远没有“休止符”。“下一步，我们将充分发挥政务信箱平台作用，问政于民、问需于民、问计于民，不断优化工作流程，深入提升服务质量，提高社会公众对政府工作的参与度，营造阳光透明、便利公开的营商环境，助力打造宜商宜居幸福宛城。”宛城区政务服务大数据中心相关负责人表示。（余承洋）