“太感谢你们了！”王某对宛城区司法局的工作人员连连感谢。2014年7月，宋、武二人承包了某中学的施工工程，王某被宋某和武某招去工地，至2015年12月，宋某和武某共拖欠王某工资118536元，经多次索要，宋某和武某只支付了48000元，剩余70536元宋某和武某一直推脱不予支付。因多次讨要未果，在王某强烈要求下，武某向王某出具了欠付工资的欠条一张，宋某也在欠条上签字予以确认。今年2月，王某在一次宣传中知道了法律援助可无偿为农民工讨要工资，于是通过当地司法所提出了法律援助申请。接到申请后，区司法局立刻派出“金牌店小二”吴戟为王某解决问题。“店小二”先对案件的基本情况进行了解，告知王某申请法律援助需要准备的材料，同时积极与人社、公安等部门沟通联系，希望通过调解化解矛盾。

“帮办代办”是推动政务服务精准型和精细型转变的务实之举，也是对“一站式”服务、“一件事一次办”工作的有力支撑，极大地方便了群众办事。至2023年3月25日，宛城区司法局为辖区群众提供帮办代办3件，受理法律援助7件。宛城区司法局着力聚焦“特殊群体”，打通办理业务的难点、堵点、痛点，全力推行“管家式”帮办代办服务，实现了真正的便民利民，切实提高了人民群众的满意度和获得感。

政务服务大厅面积大、进驻单位多，有部分群众不懂流程，不会操作，不知道该怎么办理，为了当好服务群众的“店小二”，司法局窗口的工作人员每次都是在第一时间为他们做好咨询服务及办事指引，提供完整的办事指南、一次性告知书，实现“我来引您办”。针对老弱病孕军等特殊群体的办事需求，通过落实“工作人员多跑路，办事群众少跑腿”、“群众动动嘴，帮办代办来跑腿”等制度，为群众提供暖心代办帮办服务。

下一步，区司法局将继续围绕上级的中心工作，坚持以人民为中心，推出更多便利化措施，推动便民服务走“心”、走“实”、走“细”，努力打造更方便、更效率、更省心的服务模式，让群众感受到“家”的温暖和幸福，真正把司法局窗口办成老百姓值得信赖的窗口。

来源：南阳宛城区司法局 时玉静

编辑：邢有军