“在家门口就能办事，太方便了。”12月7日，湖北宜都市红花套镇政务服务中心帮代办人员指导杨家畈村个体户余女士、通过政务服务网申请了烟草经营许可证，还在自助区领取了税务发票。今年以来，该中心巧用“加减乘除”法，让办事群体更感暖心、更省心、更贴心、更舒心，不断提升便民服务满意度。

“加”服务，便民利企更暖心。以需求为导向，推出延时服务、预约服务、假日不打烊等特色服务，让群众和企业少跑路少耗时，在全镇开通政务服务“直通车”，打造“行走”的便民服务窗口，政务服务车定期行驶于镇内乡村道路，服务直通到农户、到田间、到企业、到项目现场，在农忙时节和防汛抗旱特殊时期开展“助农行动月”行动。今年累计提供延时服务100多小时、提供上门服务50多次、帮代办200多件、获群众感谢信1封。

“减”距离，服务下沉更省心。围绕企业群众需求，对24小时自助服务区再升级，新增定额发票自助申领、身份证自助办理机，目前设备与已投入使用的政务服务一体机、发票代开、发票申领终端一起，为企业群众提供高效智能便民服务，极大减少了群众跑腿时间。中心大力推行高频服务事项下沉工作，邀请上级业务主管部门对窗口人员培训，有效承接了第一批生育登记服务、社会保障卡服务、城乡最低生活保障对象认定、残疾人证办理、异地就医备案等31项高频服务事项，下沉以来，办件量达420件，实现了高频个人事项“就近办”。

“乘”实效，一窗通办更贴心。深化“放管服”改革，通过加快梳理镇村级权责事项中所需各项手续、各类审批权限，厘清权属层级，全面清理免提交材料事项，累计实行56个事项减材料、简流程。进一步整合部门窗口，取消了自然资源专窗和市场监管专窗，保留了综合窗口、一事联办、水气便民服务三类窗口，全年累计办件量超过13000件，按时办结率100%，基本实现方便群众办事、规范审批行为、提高服务效率的良好预期。

“除”梗阻，群众办事更舒心。围绕群众办事“难点痛点堵点”，探索“容缺”服务。对申请人基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定条件，但部分资料不规范的条件下，先“容缺”受理，再由申请人在规定时间内将相关材料补充齐全。建立“群众评”和政务服务工作政风行风监督员机制，及时收纳整理评价结果和意见建议，着力消除政务服务“中梗阻”，打通群众办事“最后一公里”。（通讯员覃春艳、邹祖国）