“没想到疫情期间，咱们医保局窗口的办事效率还是那么高，真是太感谢医保局窗口的工作人员了”。南阳市卧龙岗轧花总厂的退休职工刘女士，因为疫情原因被封控在洛阳市，但是又急需在当地就医看病，就与医保局窗口进行了联系，窗口人员急群众之急，让其将材料发送至医保局邮箱，工作人员即时为其办理了异地安置手续，使其能正常享受异地医疗待遇。

宛城区政务服务中心近期以来，组织人员全力参与疫情防控，在政务服务上推行政务服务“网上办、掌上办”等线上办理模式，打造政务“移动窗口”。

一是做好人员登记和环境消毒工作。区政务服务大厅（以下简称“大厅”）门口咨询服务台在接待群众前，做好个人及咨询台周围的消毒卫生工作，并保证重点位置每日至少四次消毒，并通过人脸识别大数据系统，对每位进入大厅的办事群众进行身份验证、查验48小时的核酸检测证明、查验健康码和体温测量，大厅内办事严格遵守“一米线”，不聚集，不扎堆。

二是疫情严峻时期，为了减少人员聚集降低传染性，提倡网上办理。通过公示栏、网络通告、融媒体等途径，推介群众通过“豫事办”、“宛快办”等APP实现“掌上可办，指尖可办”。同时，大厅在政府门户网站及公众号公示各政务服务单位线上办理温馨提示的公告，可进行网上申报、网上咨询和网上办理。公告中对企业群众进入大厅前的准备工作作出了要求，并公布了预约电话，鼓励企业群众提前电话预约后再前来大厅办理业务，为疫情期间减少人员聚集提供了保障。

三是落实“一次办”与“事前辅导、帮办代办”工作。对预约后来大厅办理业务的企业群众，实行“一事一办、急事急办、特事特办”，提供“加班办、延时办”服务，践行“最多跑一次”。同时，对材料携带不全的群众，实行特殊时期特殊处理，通过添加微信等方式让居民发送缺少的材料照片，或告知居民网上办理流程，减少居民外出次数。

下一步，宛城区政务服务大厅将持续深化“放管服”改革，在做好政务服务工作的同时，将做好疫情防控工作作为当前工作的重中之重，坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策，全力构筑政务服务防疫屏障。确保防疫、服务“两不误”，用心用情为群众办实事、解难题。（邢有军 何媛媛 董国良）