为切实解决老年人就医过程遇到的问题和困难，改善老年人就医体验，利辛县多措并举，积极落实老年人门诊就医便民服务民生工程政策，让老年人门诊就医能够享受到方便快捷的服务，进一步增强辖区老年人的健康获得感。
一是就医指导更“贴心”。开辟老年人挂号、就医、缴费、取药等便利服务绿色通道。在预检分诊处、导医台、收费室等服务窗口安排导医提供咨询解答等服务，引导老年人正确选择就诊科室。今年以来，安排工作人员现场帮助无智能手机的老年人，挂号、缴费等达1万多人次。
二是高效便捷更“省心”。优化老年人就医快速预检流程，在就诊大厅入口处测量体温后，由导医帮助老年人查询健康码、行程码，对无智能手机或无法提供健康码的老年人，通过查询身份证件并人工填写登记表信息，缩短老年人在诊区外等候时间，提高老年人就医通行效率，累计协助无健康码老年人无障碍通行4000余人次。
三是诊疗环境更“舒心”。配置完善的老年人服务设施，在导医台放置便民服务箱，为有需要的老年人提供老花镜、医用口罩等物品；在门诊大厅及各诊区显著位置公示就诊流程和引导标识；在门诊大厅增设老年人候诊椅，在卫生间安装扶手、紧急呼叫设施；在导医台设置投诉箱，针对老年患者提出的投诉，工作人员都热情接待、详细记录、认真解决，并坚持靠前服务、延伸服务，安排工作人员定期对公共区域进行巡查，及早发现矛盾隐患，及时加以解决，持续提升老年患者就诊满意度。 （居佩君 潘庆华） 责编：张彪
