“老婶子您别着急，这么热的天，您先坐下来喝口水，有啥事咱慢慢的说，工资本上的钱我来给你说个明白，好不好？”2022年6月15日下午三点，接访的农村财政管理服务中心副主任刘纪，耐心地给前来查询工资的退休干部解释问题。 

“我也是数过票子的人，这工资本上的钱怎么一会多，又一会少的，是不是扣发我的工资啦？”前来信访退休工资发放的张玉环，今年快80岁了，行动不便还患有耳疾，冒着34度的高温，坐着轮椅从乡下来到财政部门，怀疑乡镇会计扣发了她的工资一事，还口口声声说要去纪委举报，查查扣发她钱的人。

       接待老人家的刘纪，经过对照工资系统数据，又查看了她的工资本上取钱的印记信息，呈现补发的退休金与平时正常的退休金存在不同的钱数，误认为是乡镇会计“有意识”扣发了、又少发了她的退休金，带着“一肚子火”来到财政局要问个明白。通过工作人员的长达一个小时的耐心解释，好言相劝，才好不容易做通了老人家的思想工作，又推车护送到楼下。 

       2022年以来，安徽省亳州市谯城区财政局始终坚持“财政服务群众”的工作理念，眼下组织开展“我与信访•温馨做实”活动，把“我为群众办实事”的工作做扎实，让人民群众获得更多的幸福感。 据刘纪介绍，涉财信访的问题主要体现在“12345市长热线”网络上，咨询工资发放标准、财政补贴的问题比较多，年轻人咨询的比较多。直接来局办公室信访和咨询问题的，主要是个别的退休老人，且年龄偏大听力较差，行动还不方便，自认为工资发放存在错误问题的较多。 

     “我们处理涉财信访时，主要做好两个第一时间。第一时间回复网贴，按业务和岗位责任详实回复。第一时间接待好老人信访，耐心加安慰是基本要求，绝对不准冷言、冷语、冷脸接访。”特别是对一时解不开的心理上的纠结问题，刘纪结合接访中遇到的问题总结说，要把“我与信访•温馨做实”活动运用到实际的接访中，用真诚做好涉财信访人的息访，是受涉财信访人欢迎的工作。      （胡柯  胡建坤）      责编：张彪