2022年以来，安徽省亳州市利辛县医保局严格贯彻落实省、市信访工作会议精神，以“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”力度，用心、用情、用力做好、做实信访热线工作，提升信访办理质效。
压实责任，马上就办。全局信访热线运转上下一条线，流程清晰，办理高效。接收信访热线转办件后，局办公室第一时间运转，“一把手”亲自签批，部门股室迅速处理，办公室归口回复，整个流程耗时短、效率高。
精准定位，办就办好。全局信访热线按照咨询、投诉、求决三种情况精准定位，实行首办负责制，由具办人第一时间与反映人联系，认真倾听、详细记录、找准找清信访人诉求。政策咨询类耐心告知政策，行风投诉类快速核实情况，困难求决类详细梳理原因、加以解决，确保群众有效诉求办实办好。
结果转化，确保实效。全局以“信访办结不是终点”的理念积极执行信访热线汇总制度，每季度对接收的信访热线进行梳理，针对群众呼声强烈、反映集中的热点问题排序，出台制度、制定方案，以信访结果堵漏洞、补短板、强弱项，积极做好信访热线的“后半篇”文章。2022年一季度，全局针对群众不解“医保筹资缴费逐年增加”的问题，通过抖音、网站、公众号、短信等开展立体化宣传，营造了全县医保政策宣传的强大氛围。 （徐晴晴） 责编：张彪
