为进一步提高服务质量,最大限度的方便群众办事,望疃镇坚持“以人为本,为民服务”的理念,深化践行“零跑动”的服务理念,整合资源,全面打造基层服务新平台。
完善制度,加强服务管理。在做好硬件达标的同时望疃镇加强了办事大厅人员管理,严格执行外出报备制度和AB岗制度,真正做到以制度规范程序、以程序规范行为,形成以制度管人、管事的工作管理格局。同时,在办事大厅设置了群众意见登记簿、意见箱、学雷锋志愿服务岗,并公开群众投诉流程、处理机制、投诉热线等信息。杜绝了办件拖拉、推诿的现象,提高了群众满意度。
加大宣传,提高服务能力。望疃镇紧抓方便群众的优点开展宣传,借助微信群、朋友圈、QQ群等媒体平台,宣传“皖事通”,积极推广“皖事通”APP下载安装注册工作。同时结合网上办事大厅工作,现场为办事群众演示如何下载并注册“皖事通”APP,耐心教会群众如何使用,使群众切实体会到网上办事的方便快捷。
创新形式,调动服务动能。为充分调动为民服务的工作激情,望疃镇开展了“季度服务之星”、“年度服务之星”评优评先活动,营造一个良好的“比学赶超”浓厚氛围,充分弘扬正能量,并采用“集中学习+自学+跟岗学习”的形式丰富业务知识,提升业务能力。推动工作再上新台阶。(安徽省利辛县望疃镇 刘勤坤 黄会会 王玉震)