协助施工单位解决困难“一件事”、保障职工福利“一件事”、满足旅客需求“一件事”……2024年，“一件事办到底”已成为重庆两江新区分公司（运营公司）四川北新天曌投资发展有限公司开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作的成果之一和重要经验。

一个电话就能办成“一件事”

“没想到，打了一个电话问题就解决了”，4月中旬，广平高速项目TJ11合同段负责人向公司领导打电话，反映因当地村民阻工、该合同段负责的建设期遗留问题修复工程无法按节点推进。很快，公司工程管理部赶到阻工现场了解情况、征迁协调部找到乡政府进行核实、分管领导带着县高速建设协调指挥部现场办公，依法合理补偿与法律震慑、宣传引导“多管齐下”，仅一天时间即达成各方认可的协议。

建设期遗留问题能否按时解决，事关广平高速项目能否如期通过竣工验收，公司把项目建设、工程质量作为集中整治工作的重点，建立首接负责、集体协作和责任倒查等“一件事办到底”制度，不让施工单位反复反映、耽误工期。

在涉及群众急事、难事上，公司同样坚持“一件事办到底”。10月底，路巡组组长高开明接到青川县青溪镇阴平村四组村民严涛电话，称其父摔伤需紧急送往绵阳市中心医院救治，但广平高速广平向某段因地质灾害正在封闭施工。公司经协调各方、临时开辟“绿色通道”并派人派车专门带路，未耽误一分钟，确保了伤员及时送医。

以“一件事”为牵引优化业务流程

“只需要提交一次申请，结婚、生育、住院等慰问就能得到落实”，5月底，在公司集中整治工作推进会上，综合办公室业务人员向全体职工做出承诺。

针对公司两处办公点，职工申办结婚、生育、住院等慰问需要往返广元市区、青川县多趟才能完成审批程序的现象，综合办公室在确保能够严格审核、把握标准的前提下不断优化业务流程，改当面审核资料为线上审核，改职工个人办理为业务人员定期集中办理……既方便了职工群众，也为公司领导、各部门减轻了审批工作量。对于住院慰问，则采取先报备、及时组织、后补办手续的办法，较好解决了因审批流程而导致慰问不及时的问题。

借鉴综合办公室优化职工结婚、生育、住院等慰问业务流程的思路，其它部门也在各项业务流程上进行了一系列优化。“只要能够方便职工群众、管理服务对象，提高工作效率、服务效能，我们增加一些工作量也是值得的”，综合办公室主任赵发强认为。

“一件事”折射为民服务的初心

“天气冷了，希望能在‘母婴室’配备烫奶盒，让婴儿喝到温度合适的奶”，11月中旬，广平高速青龙湖服务区旅客留言薄上的一则留言引起工作人员注意，经逐级上报，一周后“母婴室”就配备上了烫奶盒和微波炉。

聚力打造“温馨高速”，公司联合高速公安、高速执法单位共同组建“广平高速党员服务队”，在服务区设置“母婴室”“便民服务点”，年内开展法律宣传、信息咨询、解难帮困等各类志愿服务活动11场次、覆盖旅客和沿线群众2000余人次，受到广泛赞誉；遇有中华民族传统节日，公司指导广平高速运营中心在停车区免费提供饺子、汤圆、粽子、月饼，让节日无法与家人团聚的大车司机感受到“家”的温暖。

据初步统计，开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作以来，四川北新天曌投资发展有限公司累计排查整治项目建设和工程质量方面问题1095个、涉及职工切身利益方面问题8个，解决旅客反映问题6个，解决问题有速度、真情服务有温度，党员干部作风得到明显转变，公司健康发展和广平高速廉洁建设、廉洁运营基础更加牢固。

（供稿单位：北新路桥集团运营公司天曌公司；通讯员：马轶锋）