优化诉讼服务，让“无碍”更有爱

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“太感谢你们了，不然我这眼花耳聋的，都不知道咋整！”借助吉林铁路运输法院诉讼服务中心提供的助听器，有听力障碍的赵大爷终于听清楚工作人员的指导，并顺利完成立案工作。

为让残疾人、老年人等群体平等、充分、便捷地参与诉讼，吉铁法院坚持靠前服务，多措并举主动回应特殊群体的司法需求，展现司法柔情，推进诉讼无碍。

一是革新“老”窗口，完善“一对一”导诉机制，给予有效诉讼指导和帮助。畅通电话预约上门立案等便利服务，同时设立法律服务站提供法律援助，针对有特殊困难的残疾人、老年人等群体落实口头起诉等服务。

二是翻新“老”设施，在诉讼服务中心配备老花镜、手写板、助听器等无障碍辅助设备及资料。设置无障碍通道、配备低位导诉台、低位服务窗口等无障碍服务设施。

三是创新“老”办法，推动涉老、涉残矛盾纠纷预警、排查、调解机制，推进适老型、无碍型诉讼服务机制建设，真正解决群众的“急难愁盼”问题。

吉林铁路运输法院将不断加大司法便民利民惠民工作力度，贯彻落实《最高人民法院、中国残疾人联合会关于为残疾人提供更加优质诉讼服务的十条意见》，开辟绿色服务通道，更好维护特殊群体的合法权益，全方位提升群众的司法获得感。

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